Helpdesk
medewerker

  • Veghel
  • Fulltime
  • MBO/HBO
Solliciteer direct

Wil jij de dag maken van 1500 mensen?

Ben jij een kei in het achterhalen van foutmeldingen bij klanten? Zie je het als een uitdaging om een integratie tussen verschillende softwarepakketten uit te pluizen? Dan zouden we graag van je technische superkracht gebruik maken! Want wij zoeken een super supporter voor onze opleiderssoftware Coachview. Iemand die elke dag met een begripvolle lach onze klanten helpt als ze vastlopen, net starten, of wij een fout hebben gemaakt in onze dienstverlenende software.

Ontdek onderaan de vacature hoe je aan het einde van de dag de held van de dag bent.

Dit lijkt, of vind je al leuk:

  • Mensen toegewijd helpen met problemen in online software.
  • Actief met klanten meedenken over wat complexe vraagstukken over onze software
  • Je oren zijn altijd gespitst naar de vraag achter de vraag. Omdat je weet dat een klein probleem onderdeel kan zijn van een ander probleem.
  • Via ons ticketsysteem samen met collega’s de beste oplossing sturen.
  • Er alles aan doen zodat wij de beste helpdesk onder softwaremakers zijn
  • Zelfstandig in een vraagstuk duiken door een uitgebreide analyse

Jij wil:

  • 32-40 uur per week helpen
  • Jezelf verdiepen in onze software gedurende een intensieve inwerkperiode
  • Jezelf blijven ontwikkelen (en daar ruimte voor krijgen)
  • Betrokken collega’s, met scherpe humor
  • Werken op vaste werktijden (8:30-17:00)
  • Geld en goed pensioen

Dit bied jij ons

  • MBO-4 / HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare affiniteit / ervaring met (de ondersteuning van) software
  • De wil om onze software door en door te leren kennen
  • Persoonlijke benadering met veel inlevingsvermogen
  • Initiatief om zelfstandig te analyseren en oplossingen te bedenken
  • Stipt je beloftes nakomen
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in ICT klantenservice

Bij deze club wil je horen:

In een dynamische groeiende organisatie van momenteel 17 enthousiastelingen, werken we in een fris kantoor aan de beste software voor het organiseren van opleidingen. Vrijheid bieden is onze grootste kracht. Dat zie je in hoe we de software ontwikkelen en in hoe jij je baan kan vormgeven. Het gaat erom dat zowel jij als wij met plezier ons werk doen. Dat doen we al ruim 12 jaar voor onze klanten. Op een eerlijke en transparante wijze. Open en met de juiste klik centraal. We zijn een echte service organisatie en luisteren en handelen nauw naar de wensen van onze klanten. We doen alles voor onze belofte: “vrijheid in hoe je opleidt.” En jij bent hierin onmisbaar (en je bent nog niet eens begonnen).

Coachview personeel Oleg Bogaard

Wil je even
kennismaken?

Leuk! We kijken uit naar je komst als helpdeskmedewerker. Stuur je motivatie met CV naar marloes@innophase.nl. Heb je nog slimme vragen over deze leuke baan?

Bel 088 44 88 550 en vraag naar Marcel of Marloes.

Zo ben jij de held van de dag:

Goedemorgen! Klik. Scherm aan. Wow!? Alweer 10 helpdesktickets! Onze opleiders zijn druk geweest gisteravond. Dat wordt koffie. Even roeren en aan de bak met het oudste ticket: “Hoe zorg je dat die evaluatie automatisch wordt verstuurd, als een opleiding is gegeven?” Makkie. Je kijkt mee in hun omgeving of ze al een ‘automatische actie’ hebben staan die de evaluatie activeert. Jep. De actie is in orde. Je verwijst de persoon naar het uitgebreide helpdeskartikel over acties koppelen, en noemt in je reactie direct de naam van de actie uit hun omgeving.

Op naar ticket twee: ‘Waarom zijn alle facturen van gisteren niet automatisch verzonden? 32 afgekeurde acties’. Ook jij bent benieuwd, je zoekt de afgekeurde acties en ziet een onbekende foutmelding. Om dit helder te krijgen heb je hulp nodig van een collega. Later op de dag heb je samen de oorzaak van de gevonden en kun je de klant helpen met de juiste instellingen.

Je collega vraagt of je even meekijkt met een chat. Klant ziet een opleiding die is gepubliceerd niet terug op de website. Hoe kan dat? Er is haast bij! Je neemt contact op met de webbouwer en na even sparren staat de opleiding op de website van de klant.

De dag vliegt voorbij. Een alert uit de ticketsoftware: er dreigt een achterstallig ticket te ontstaan. Nog 5 minuten, dan ben je eigenlijk klaar. Vooruit dan maar. Een kwartier later sluit je tevreden je computer af. Tot morgen!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature kost je meer dan het je oplevert. Een schitterende plek op de lijst met bedrijven waar we géén zaken mee doen : ).

088 – 44 88 550 info@coachview.net Poort van Veghel 4939 | 5466 SB Veghel