Customer service
medewerker

Wil jij de dag maken van 2000 mensen?

Onze Servicedesk is het hart van onze organisatie. De collega’s die hier werken hebben een enorme kennis van ons softwareproduct en denken op hoog niveau mee met onze klanten.
We spreken heel bewust van een Servicedesk in plaats van een Helpdesk. Je vindt in dit enthousiaste team van 3 collega’s dan ook geen belscripts en een wachtrij van bellers.

We zijn op zoek naar een nieuwe collega! Ben jij die enthousiaste Servicedesk medewerker, die onze klanten met raad en actie kan ondersteunen bij het gebruik van ons softwareproduct?
We zorgen voor een goede inwerkperiode, zodat je snel voldoende basiskennis hebt van onze software. Daarna zal je in de praktijk verder leren, zodat je een software-expert wordt, die optimale ondersteuning kan bieden aan onze klanten.

Wat ga jij doen voor onze klanten
Als Servicedeskmedewerker zorg je ervoor dat onze klanten en gebruikers succesvol zijn in het gebruik van onze software, waarmee we groei en ontwikkeling van mensen en organisaties ondersteunen.
Je helpt nieuwe klanten op weg, zodat ze een vliegende start kunnen maken in onze software én je denkt met bestaande gebruikers mee hoe ze nog meer uit onze software kunnen halen.
De functie wordt hoofdzakelijk vanaf de kantoorlocatie uitgevoerd, vanwege de noodzaak van snelle interne communicatie in combinatie met het ondersteunen van de collega’s binnen het team. Uiteraard is het in overleg mogelijk om af en toe vanuit huis te werken.

Wie zoeken we:

• Hoewel we niet zoeken naar specifieke opleiding en ervaring, is aantoonbare affiniteit met internet en ICT-technische kennis een belangrijke pré;
• MBO of hoger werk en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende vraagstukken en klanten;
• Aandachtig kunnen luisteren;
• Gerichte vragen kunnen stellen en door kunnen vragen;
• Duidelijk, geduldig en efficiënt uit kunnen leggen;
• Analytisch en effectief problemen op kunnen lossen;
• Sociaal en geïnteresseerd in mensen;
• Integer en betrouwbaar;
• Verantwoordelijkheidsgevoel en graag willen meebouwen aan onze mooie organisatie.

Wat we je bieden

• Een warm welkom in een gedreven team en een goed introductieprogramma, zodat je snel alle ins en outs van onze organisatie en software kent;
• Een dienstverband van 32-40 uur;
• Vaste werktijden: 8:30u – 17:00u;
• Op de dagen dat je op kantoor bent een verzorgde lunch en vrijdagmiddagborrel;
• Een cultuur gebaseerd op wederzijds vertrouwen, samenwerking en ontwikkeling;
• Fijne, gedreven collega’s die voor je klaar staan als je ze nodig hebt;
• Regelmatig leuke bedrijfsuitjes;
• Een passende beloning, 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek) en onkostenvergoedingen en winstdeling (bij vastcontract);
• Een goede pensioenregeling;
• Ruimte voor scholing en het werken aan je eigen competenties;
• Veel vrijheid in je werk, met ruimte voor inbreng van ideeën om onze groeiende organisatie nog verder te laten groeien.

Bij deze club wil je horen:

Met 20+ enthousiastelingen helpen wij opleidingsinstituten, bedrijfsacademies en onderwijsinstellingen hun administratiestroom super efficiënt te maken. Als onderdeel van de snelgroeiende SaaS scale-up Paragin Group, werken we hard aan het verwerven van een marktleidende positie in de Europese Ed Tech-markt.

De beste software voor het organiseren van opleidingen aanbieden doen we overigens al ruim 15 jaar voor onze klanten. Op een eerlijke en transparante wijze. Open en met de juiste klik centraal. We zijn een echte service organisatie en luisteren en handelen nauw naar de wensen van onze klanten. We beloven daarbij “het hart van de cursusorganisatie” van onze klanten te zijn. En jij bent hierin onmisbaar (en je bent nog niet eens begonnen).

Zo ben jij de held van de dag:

Goedemorgen! Klik. Scherm aan. Wow!? Alweer 10 helpdesktickets! Onze opleiders zijn druk geweest gisteravond. Dat wordt koffie. Even roeren en aan de bak met het oudste ticket: “Hoe zorg je dat die evaluatie automatisch wordt verstuurd, als een opleiding is gegeven?” Makkie. Je kijkt mee in hun omgeving of ze al een ‘automatische actie’ hebben staan die de evaluatie activeert. Jep. De actie is in orde. Je verwijst de persoon naar het uitgebreide helpdeskartikel over acties koppelen, en noemt in je reactie direct de naam van de actie uit hun omgeving.

Op naar ticket twee: “Hoe moest je ook alweer een mailing versturen vanuit een opleiding, naar alleen eigen medewerkers? Het moet er vandaag uit!!” Met gepaste haast kijk je hoe de mensen zijn ingedeeld. Ja, er zit een categorie aan de mensen. Hierop kun je een mailing sturen in de opleiding. Bling, een melding: je reactie op het eerste ticket is beloond met een groene smiley. Yes! Daar doe je het voor.

Telefoon. Ah. Het is Lieke. Ze belt al geëxcuseerd op: “kun je nog ééén keer uitleggen wat nou het verschil was tussen een opleiding en een opleidingssoort?” “Tuurlijk”, lach je mee. Lieke sluit het gesprek af: “Als ik jou toch niet had.”

Tussen de tickets en telefoontjes door ontvang je klanten en leveranciers op onze locatie in Uden.

De dag vliegt voorbij. 15 tickets en 12 telefoontjes weggewerkt. Een alert uit de ticketsoftware: er dreigt een achterstallig ticket te ontstaan. Nog 5 minuten, dan ben je eigenlijk klaar. Vooruit dan maar. Je loopt nog even naar een collega toe die je de juiste informatie geeft om de vraag te beantwoorden. Een kwartier later sluit je tevreden je computer af. Tot morgen!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature kost je meer dan het je oplevert. Een schitterende plek op de lijst met bedrijven waar we géén zaken mee doen : ).